Alcatel Lucent Contact Center Interactive voice response easy server

Klientų aptarnavimo skyriams, kuriuose kiekviena minutė brangi, šis sprendimas padeda sumažinti eiles ir atsakyti į dažniausius klausimus automatiškai. Alcatel-Lucent Contact Center Interactive Voice Response Easy Server – tai interaktyvaus balso atsakymo sistema, leidžianti skambintojams patiems išspręsti klausimus arba būti nukreiptiems tinkamam operatoriui. Sistema veikia su esama Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise telefono infrastruktūra, todėl nereikia visko keisti iš pagrindų.

Kodėl verta rinktis

Šis IVR serveris sumažina operatorių darbo krūvį, nes automatiškai apdoroja įprastus prašymus – nuo likučio patikrinimo iki susitikimų planavimo. Vizualus scenarijų redaktorius leidžia kurti skambučių eigą be gilių programavimo žinių, o integracija su CRM ir duomenų bazėmis užtikrina personalizuotą aptarnavimą. Aukšto prieinamumo parinktys išlaiko kontaktų centrą veikiant net ir techninio gedimo atveju.

Kam tinka

• Klientų aptarnavimo linijoms, kurioms reikia 24/7 savitarnos galimybių
• Įmonėms, norinčioms išmaniai nukreipti skambučius pagal skambintojo įvestį
• Organizacijoms, kurioms reikia kelių kalbų balso pranešimų skirtingiems regionams
• Išeinančių skambučių kampanijoms – pranešimams ar apklausoms

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto tipas: Interaktyvaus balso atsakymo (IVR) sistema
• Diegimas: vietinis (on-premise) arba virtualizuotas
• Mastelio keitimas: iki 500 vienu metu veikiančių prievadų (priklausomai nuo licencijos)
• Balso technologijos: automatinis kalbos atpažinimas (ASR) ir teksto pavertimas kalba (TTS)
• Palaikomi protokolai: SIP, H.323, TDM (E1/T1)
• Valdymas: interneto naršyklės grafinė sąsaja su „drag-and-drop“ skambučių eigos redaktoriumi
• Ataskaitos: realaus laiko ir istorinė analitika, pasirinktinės ataskaitos
• Duomenų bazių jungtys: SQL Server, Oracle, ODBC
• Saugumas: TLS šifravimas, autentifikavimas, prieiga pagal vaidmenis
• OS palaikymas: Microsoft Windows Server 2008 R2 / 2012 R2
• Kodekai: G.711 (a-law/μ-law), G.729

Kaip naudoti

Įdiegę serverį, galite kurti skambučių scenarijus naudodami vizualų redaktorių. Nustatykite, kokius klausimus užduos sistema, kokius duomenis tikrins (pvz., kliento kodą) ir kokius veiksmus atliks – perduos operatoriui, pateiks informaciją arba užregistruos prašymą. Viską valdykite per interneto naršyklę, stebėkite realaus laiko statistiką ir pagal poreikį plėskite prievadų skaičių.

Gera žinoti

Licencijuojama pagal vienu metu veikiančius prievadus arba serverio egzempliorių, todėl galite pradėti nuo mažo ir augti. Sistema palaiko kelias kalbas ir regioninius akcentus, yra API/SDK, skirta individualioms integracijoms. Derinkite su Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, kad telefono ryšys būtų vientisas.

Patarimas: prieš diegdami kruopščiai suplanuokite skambučių eigą – tai padės išvengti nereikalingų operatoriaus perdavimų ir padidins klientų pasitenkinimą. Taip pat reguliariai peržiūrėkite ataskaitas, kad nustatytumėte populiariausius klausimus ir galėtumėte juos dar labiau automatizuoti.