14 dienų grąžinimas. Aiškiai ir be nereikalingos įtampos

Per 14 dienų nuo prekės gavimo galite atsisakyti sutarties be priežasties, o prekę grąžinti – per dar 14 dienų nuo pranešimo. Pinigus, įskaitant pristatymo išlaidas, grąžiname per 14 dienų. Jei prekė tinkama grąžinti, nenaudota, pilnos komplektacijos ir gali būti parduodama iš naujo, ją galite grąžinti pagal šią tvarką.

Pradėti prekės grąžinimą Garantiniai grąžinimai

Jūsų teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų

14 dienų pranešti. Turite teisę per 14 dienų be jokios priežasties atsisakyti internetu sudarytos sutarties. Terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią Jūs (ar Jūsų nurodytas asmuo, išskyrus vežėją) gaunate prekę; jei vienu užsakymu prekės pristatomos atskirai – nuo paskutinės prekės gavimo dienos.
Kaip pranešti. Pakanka bet kokio aiškaus pranešimo: grąžinimo forma svetainėje, el. paštu [email protected] arba laisvos formos pareiškimu. Galite (bet neprivalote) naudoti Vyriausybės patvirtintą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą. Priežasties nurodyti nereikia. Pranešimo gavimą patvirtinsime nedelsdami.
Dar 14 dienų prekei grąžinti. Prekę išsiųskite ar perduokite mums ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą dienos (Laisvės pr. 125A, LT-06118 Vilnius arba Zujūnų g. 51, LT-06282 Vilnius).
Pinigai grąžinami visi, įskaitant pristatymą. Visas sumokėtas sumas, įskaitant Jūsų apmokėtas standartinio prekės pristatymo išlaidas, grąžinsime nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo, tuo pačiu mokėjimo būdu, kokiu mokėjote (nebent susitarsime kitaip, be papildomų išlaidų Jums). Pinigus galime sulaikyti, kol gausime prekę arba kol pateiksite jos išsiuntimo įrodymą, – priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau.
Grąžinimo išlaidos. Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas. Jei prekė brokuota, neatitinka aprašymo ar pristatyta ne ta prekė – visas grąžinimo išlaidas apmokame mes.
Prekės būklė. Prekę galite apžiūrėti ir išbandyti taip, kaip tai darytumėte parduotuvėje. Atsakote tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl naudojimo, kuris nebūtinas prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Išimtys. Teisė atsisakyti sutarties netaikoma pagal Jūsų specifikaciją pagamintoms ar aiškiai Jums pritaikytoms prekėms, užplombuotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos negali būti grąžintos, jei jų plomba buvo pažeista, užplombuotiems garso, vaizdo įrašams ir kompiuterių programinei įrangai, jei plomba pažeista, bei kitais Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalyje nurodytais atvejais.

Ši informacija atitinka Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰–6.228¹¹ straipsnius. Jei kitur šiame puslapyje nurodytos sąlygos vartotojui mažiau palankios, taikomos šios įstatymo nustatytos taisyklės. Neatitikties (broko) ir garantiniai atvejai sprendžiami pagal teisės aktus nepriklausomai nuo 14 dienų termino.

Pardavėjas ir ginčų sprendimas

Pardavėjas: UAB „KUR LT“, įmonės kodas 303192950, PVM mokėtojo kodas LT100008198612, duomenys kaupiami ir saugomi Lietuvos Respublikos juridinių asmenų registre; buveinė Zujūnų g. 51, LT-06282 Vilnius; biuras Laisvės pr. 125A, LT-06118 Vilnius; el. p. [email protected], tel. +370 674 47494.

Jei kilo nesutarimų, pirmiausia kreipkitės į mus – stengsimės išspręsti greitai. Prašymą ar skundą dėl mūsų elektroninėje parduotuvėje įsigytos prekės ar paslaugos taip pat galite pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, el. pristatymo dėžutės adresas 188770044, el. p. [email protected], tel. +370 5 262 6760, interneto svetainė https://vvtat.lrv.lt/), jos teritoriniams padaliniams apskrityse arba per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS).

Trumpai

Svarbiausia žinoti

14 dienų nuo pristatymo

Grąžinimo prašymą pateikite per 14 kalendorinių dienų nuo užsakymo pristatymo.

Patogus sprendimas

Tinkamoms situacijoms nereikia sudėtingo aiškinimo, tačiau prekės būklė visada patikrinama.

Naudokite grąžinimo formą

Visi grąžinimai registruojami per grąžinimo puslapį, kad galėtume tiksliai sekti eigą.

Sąlygos

Kada prekė tinkama 14 dienų grąžinimui

grąžinimo prašymas pateiktas per 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo;
prekė nesugadinta; jei ja naudotasi daugiau, nei reikia jos savybėms ir veikimui nustatyti, išskaičiuojamas tik prekės vertės sumažėjimas;
grąžinami prekės priedai, instrukcijos ir garantiniai dokumentai (trūkstami priedai gali sumažinti prekės vertę);
kur taikoma, galima patikrinti serijos numerį, IMEI, aptarnavimo žymą ar aktyvavimo būseną;
prekė nepatenka į higienos, saugos, programinės įrangos ar specialaus užsakymo išimtis.

Procesas

Kaip pradėti grąžinimą

Pateikite formą

Atidarykite prekių grąžinimo formą ir įveskite užsakymo, prekės bei kontaktinius duomenis.

Palaukite nurodymų

Peržiūrėsime prašymą ir atsakysime su tolimesniais žingsniais, dažniausiai per 72 valandas.

Saugiai supakuokite

Grąžinkite prekę originalioje pakuotėje su priedais; nerašykite tiesiai ant mažmeninės pakuotės.

Patikra ir sprendimas

Gavę prekę ją patikriname. Jei sąlygos tenkinamos, patvirtiname grąžinimą ar pakeitimą.

Išlaidos ir terminai

Pinigų grąžinimas ir siuntimo kaina

Grąžinimo tipas	Kas vyksta	Grąžinimo pristatymo kaina
14 dienų persigalvojimas	Tinkamos prekės grąžinamos po patikros, jei nenaudotos, pilnos ir tinkamos parduoti.	Pirkėjas paprastai pasirūpina grąžinimu atgal, nebent susitariama kitaip.
Pristatyta neteisinga prekė	Padedame ištaisyti situaciją pakeitimu, grąžinimu ar kitu sprendimu.	Klientui neturi tekti grąžinimo kaštai dėl mūsų išsiuntimo klaidos.
Pažeista pristatymo metu	Praneškite kuo greičiau ir pridėkite prekės, pakuotės bei dokumentų nuotraukas.	Sprendžiama pagal pristatymo situaciją ir vežėjo procesą.
Brokuota prekė	Vertinama pagal vartotojų teises, gamintojo garantiją ir tiekėjo procesą.	Tvarkoma pagal taikomą teisę ir garantinio vertinimo rezultatą.

Patvirtinti grąžinimai vykdomi gavus ir įvertinus prekes. Banko ar mokėjimo teikėjo terminai gali lemti, kada suma matysis sąskaitoje.

Išimtys

Prekės, kurioms persigalvojimo grąžinimas gali netikti

programinė įranga, skaitmeninės licencijos, aktyvavimo raktai, prenumeratos ar su paskyra susieti produktai;
atidarytos ar išeikvotos eksploatacinės prekės – rašalas, toneris, baterijos ir panašios;
asmens priežiūros, higienai jautrios ar sveikatos prekės, jei pažeista plomba;
prekės, sugadintos netinkamu naudojimu, montavimu, įtampos šuoliu, skysčiu ar neautorizuotu remontu;
specialaus užsakymo, individualizuotos, išpardavimo ar tiekėjo ribojamos prekės.

Šios išimtys taikomos persigalvojimo grąžinimams ir nepanaikina įstatyminių teisių, jei prekė brokuota, nesaugi ar pristatyta neteisingai.

Vartotojų teisės

Brokuotos prekės ir garantija

Jei prekė brokuota, nesaugi ar netinkama paskirčiai, situacija vertinama pagal vartotojų apsaugos taisykles ir gamintojo garantiją. Gali būti taikomas remontas, pakeitimas ar grąžinimas. Techninius produktus pirmiausia gali tekti patikrinti autorizuotam servisui. Ši politika neriboja teisių, kurių pagal įstatymą riboti negalima.

Pasiruošimas

Ką pridėti prie prašymo

Užsakymo numerį; prekės pavadinimą ar SKU; pirkimo el. paštą; kontaktinį telefoną; nuotraukas, jei prekė pažeista, neteisinga ar brokuota; trumpą problemos aprašymą, jei tai nėra paprastas 14 dienų grąžinimas.

Pagrindinė taisyklė

Sprendimas – tik gavus prekę

Galutinio grąžinimo, pakeitimo ar kredito dydžio negalime pažadėti, kol prekė nėra gauta ir patikrinta. Klientas gali apibūdinti prekę kaip nenaudotą, tačiau galutinis sprendimas priimamas tik fiziškai patikrinus prekę, pakuotę, priedus, serijos numerius ir būklę.

Būklės įvertinimas

Dalinis grąžinimas ir atskaitymai

Jei grąžinta prekė atidaryta, naudota, pažeista ar nebegali būti parduodama kaip nauja, galime pasiūlyti dalinį grąžinimą pagal būklę. Kur leidžiama, taikomi pagrįsti atskaitymai už patikrą, perpakavimą, trūkstamus elementus, logistiką ar sumažėjusią vertę.