14 dienų grąžinimas. Aiškiai ir be nereikalingos įtampos
ITwork.lt suteikia 14 kalendorinių dienų grąžinimo laikotarpį nuo pristatymo dienos. Jei prekė tinkama grąžinti, nenaudota, pilnos komplektacijos ir gali būti parduodama iš naujo, ją galite grąžinti pagal šią tvarką.
Svarbiausia žinoti
14 dienų nuo pristatymo
Grąžinimo prašymą pateikite per 14 kalendorinių dienų nuo užsakymo pristatymo.
Patogus sprendimas
Tinkamoms situacijoms nereikia sudėtingo aiškinimo, tačiau prekės būklė visada patikrinama.
Naudokite grąžinimo formą
Visi grąžinimai registruojami per grąžinimo puslapį, kad galėtume tiksliai sekti eigą.
Kada prekė tinkama 14 dienų grąžinimui
- grąžinimo prašymas pateiktas per 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo;
- prekė nenaudota, nepažeista ir tinkama parduoti iš naujo;
- grąžinama originali pakuotė, priedai, instrukcijos, laidai, plombos, etiketės ir garantiniai dokumentai;
- kur taikoma, galima patikrinti serijos numerį, IMEI, aptarnavimo žymą ar aktyvavimo būseną;
- prekė nepatenka į higienos, saugos, programinės įrangos ar specialaus užsakymo išimtis.
Kaip pradėti grąžinimą
Pateikite formą
Atidarykite prekių grąžinimo formą ir įveskite užsakymo, prekės bei kontaktinius duomenis.
Palaukite nurodymų
Peržiūrėsime prašymą ir atsakysime su tolimesniais žingsniais, dažniausiai per 1 darbo dieną.
Saugiai supakuokite
Grąžinkite prekę originalioje pakuotėje su priedais; nerašykite tiesiai ant mažmeninės pakuotės.
Patikra ir sprendimas
Gavę prekę ją patikriname. Jei sąlygos tenkinamos, patvirtiname grąžinimą ar pakeitimą.
Pinigų grąžinimas ir siuntimo kaina
| Grąžinimo tipas | Kas vyksta | Grąžinimo pristatymo kaina |
|---|---|---|
| 14 dienų persigalvojimas | Tinkamos prekės grąžinamos po patikros, jei nenaudotos, pilnos ir tinkamos parduoti. | Pirkėjas paprastai pasirūpina grąžinimu atgal, nebent susitariama kitaip. |
| Pristatyta neteisinga prekė | Padedame ištaisyti situaciją pakeitimu, grąžinimu ar kitu sprendimu. | Klientui neturi tekti grąžinimo kaštai dėl mūsų išsiuntimo klaidos. |
| Pažeista pristatymo metu | Praneškite kuo greičiau ir pridėkite prekės, pakuotės bei dokumentų nuotraukas. | Sprendžiama pagal pristatymo situaciją ir vežėjo procesą. |
| Brokuota prekė | Vertinama pagal vartotojų teises, gamintojo garantiją ir tiekėjo procesą. | Tvarkoma pagal taikomą teisę ir garantinio vertinimo rezultatą. |
Patvirtinti grąžinimai vykdomi gavus ir įvertinus prekes. Banko ar mokėjimo teikėjo terminai gali lemti, kada suma matysis sąskaitoje.
Prekės, kurioms persigalvojimo grąžinimas gali netikti
- programinė įranga, skaitmeninės licencijos, aktyvavimo raktai, prenumeratos ar su paskyra susieti produktai;
- atidarytos ar išeikvotos eksploatacinės prekės – rašalas, toneris, baterijos ir panašios;
- asmens priežiūros, higienai jautrios ar sveikatos prekės, jei pažeista plomba;
- prekės, sugadintos netinkamu naudojimu, montavimu, įtampos šuoliu, skysčiu ar neautorizuotu remontu;
- specialaus užsakymo, individualizuotos, išpardavimo ar tiekėjo ribojamos prekės.
Šios išimtys taikomos persigalvojimo grąžinimams ir nepanaikina įstatyminių teisių, jei prekė brokuota, nesaugi ar pristatyta neteisingai.
Brokuotos prekės ir garantija
Jei prekė brokuota, nesaugi ar netinkama paskirčiai, situacija vertinama pagal vartotojų apsaugos taisykles ir gamintojo garantiją. Gali būti taikomas remontas, pakeitimas ar grąžinimas. Techninius produktus pirmiausia gali tekti patikrinti autorizuotam servisui. Ši politika neriboja teisių, kurių pagal įstatymą riboti negalima.
Ką pridėti prie prašymo
Užsakymo numerį; prekės pavadinimą ar SKU; pirkimo el. paštą; kontaktinį telefoną; nuotraukas, jei prekė pažeista, neteisinga ar brokuota; trumpą problemos aprašymą, jei tai nėra paprastas 14 dienų grąžinimas.
Sprendimas – tik gavus prekę
Galutinio grąžinimo, pakeitimo ar kredito dydžio negalime pažadėti, kol prekė nėra gauta ir patikrinta. Klientas gali apibūdinti prekę kaip nenaudotą, tačiau galutinis sprendimas priimamas tik fiziškai patikrinus prekę, pakuotę, priedus, serijos numerius ir būklę.
Dalinis grąžinimas ir atskaitymai
Jei grąžinta prekė atidaryta, naudota, pažeista ar nebegali būti parduodama kaip nauja, galime pasiūlyti dalinį grąžinimą pagal būklę. Kur leidžiama, taikomi pagrįsti atskaitymai už patikrą, perpakavimą, trūkstamus elementus, logistiką ar sumažėjusią vertę.
Reikia grąžinti prekę?
El. paštas: [email protected] · Grąžinimo prašymus teikite per prekių grąžinimo formą su užsakymo numeriu ir, jei reikia, nuotraukomis.
Pradėti grąžinimą