Garantiniai grąžinimai brokuotoms ar neveikiančioms prekėms
Čia paaiškinta, kaip ITwork.lt tvarko garantinius grąžinimus, brokuotų prekių atvejus, gamintojo ar tiekėjo garantijos procesus ir patikrą prieš galutinį sprendimą. Garantinis grąžinimas naudojamas tada, kai prekė sugenda, neveikia tinkamai ar yra nesaugi.
Svarbiausia žinoti
Naudokite grąžinimo formą
Garantinį atvejį registruokite per prekių grąžinimo formą, kad jis būtų susietas su užsakymu ir konkrečia preke.
Gali reikėti patikros
Daug techninių prekių turi būti patikrintos ITwork.lt, tiekėjo, autorizuoto platintojo ar gamintojo serviso.
Vartotojo teisės išlieka
Ši politika nepanaikina teisių, kurių pagal taikomą teisę apriboti negalima.
Iki 2 metų garantinio vertinimo tvarka
Daugumai iš ITwork.lt įsigytų fizinių prekių taikomas iki 2 metų garantinio vertinimo laikotarpis, nebent konkreti prekė, kategorija, pasiūlymas, gamintojo ar tiekėjo sąlygos nurodo kitaip. Tam tikros prekės (skaitmeninės licencijos, aktyvavimo raktai, eksploatacinės ar higienai jautrios prekės) gali turėti trumpesnę, ribotą ar netaikomą garantiją.
Garantinis laikotarpis suteikia galimybę pateikti pretenziją, bet automatiškai negarantuoja remonto, pakeitimo, pinigų grąžinimo ar kredito – kiekvienas atvejis pirmiausia tikrinamas.
Garantinis grąžinimas, ne persigalvojimas
- prekė neįsijungia, neveikia tinkamai arba sugenda įprasto naudojimo metu;
- prekė atrodo brokuota, nesaugi arba nepakankamai patvari pagal paskirtį;
- trūksta gamintojo komplektuojamos dalies arba matomas gamybos defektas;
- prekei reikia gamintojo, platintojo ar tiekėjo garantinio vertinimo;
- pakeista ar remontuota prekė vėl sugenda ir reikia pakartotinio įvertinimo.
Kaip vyksta garantinis grąžinimas
Pateikite prašymą
Nurodykite užsakymo numerį, prekės pavadinimą, serijos numerį, pirkimo el. paštą ir kontaktus.
Aprašykite gedimą
Kas neveikia, kada gedimas prasidėjo, kokius veiksmus bandėte ir ar turite pakuotę.
Palaukite instrukcijų
Atsakome dažniausiai per 1 darbo dieną. Gali prireikti nuotraukų, vaizdo ar serijos numerio.
Patikra kanale
Prekę vertina ITwork.lt, tiekėjas, autorizuotas platintojas arba gamintojo servisas.
Patvirtinamas sprendimas
Remontas, pakeitimas, grąžinimas, kreditas, gamintojo servisas ar atmetimas su priežastimi.
Galimi garantiniai sprendimai
| Situacija | Procesas | Galimas rezultatas |
|---|---|---|
| Gedimas garantiniu laikotarpiu | Prekė tikrinama pagal gedimo faktus, naudojimą ir garantines sąlygas. | Remontas, pakeitimas, grąžinimas ar kitas patvirtintas sprendimas. |
| Gamintojo garantinis atvejis | Prekė gali būti perduota platintojui, tiekėjui ar gamintojo servisui. | Remontas, pakeitimas, techninis sprendimas ar programinės įrangos atnaujinimas. |
| Gedimą sukėlė netinkamas naudojimas | Tikrinami smūgiai, skysčio pažeidimai, įtampos šuoliai, neautorizuotas remontas. | Garantija gali būti atmesta arba pateiktas mokamo remonto pasiūlymas. |
| Gedimas nenustatytas | Prekė patikrinama ir veikia pagal specifikaciją. | Grąžinama klientui; kur leidžiama, gali būti patikros ar logistikos mokesčiai. |
Ko garantija paprastai neapima
- fizinio pažeidimo, smūgio, skilusių ekranų, sulenktų kontaktų ar korpuso pažeidimų;
- skysčio, korozijos, drėgmės ar aplinkos poveikio;
- įtampos šuolio, netinkamo įkroviklio ar elektros instaliacijos problemų;
- netinkamo naudojimo, aplaidumo ar neteisingo montavimo;
- neautorizuoto remonto, modifikavimo ar atidarytų plombų;
- eksploatacinio nusidėvėjimo – baterijų, rašalo, tonerio, filtrų – nebent taikoma konkreti garantija;
- programinės įrangos, duomenų praradimo ar licencijos problemų, jei jų nesukėlė prekės defektas.
Duomenys, priedai ir pakuotė
Pasidarykite kopiją
Prieš siųsdami kompiuterius, diskus ar telefonus, pašalinkite asmeninius duomenis ir turėkite atsarginę kopiją.
Pridėkite priedus
Įdėkite įkroviklį, kabelį, adapterį, bateriją ar kitą dalį, reikalingą gedimui patikrinti.
Pakuokite saugiai
Supakuokite prekę taip, kad transportavimo metu ji nebūtų pažeista.
Išsaugokite įrodymus
Saugokite siuntos numerius, perdavimo kvitus ir nuotraukas, kol atvejis bus užbaigtas.
Kiek trunka procesas
Atsakyti siekiame per 1 darbo dieną. Galutinė trukmė priklauso nuo prekės kategorijos, tiekėjo, gamintojo serviso, dalių prieinamumo ir vertinimo. Paprasti atvejai sprendžiami greičiau, techninės ar importuotos prekės gali užtrukti ilgiau.
Garantinis vs 14 dienų
14 dienų grąžinimas – persigalvojimo situacijoms (prekė nenaudota, pilna). Garantiniai grąžinimai – brokuotoms ar neveikiančioms prekėms, kurių gedimas vertinamas pagal garantijos sąlygas.
Reikia garantinio sprendimo?
El. paštas: [email protected] · Garantinius grąžinimus registruokite per prekių grąžinimo formą su užsakymo numeriu ir gedimo aprašymu.
Pateikti garantinį grąžinimą