Alcatel-Lucent Contact Center Interactive Voice Response Analog sistema

Jei jūsų kontaktų centras vis dar veikia su analoginėmis linijomis, bet klientai tikisi šiuolaikinės savitarnos, ši sistema išsprendžia šią problemą. Alcatel-Lucent Contact Center Interactive Voice Response Analog sistema sujungia senąją telefoniją su išmaniuoju automatizavimu – veikia su POTS (FXO/FXS) jungtimis, o kai būsite pasiruošę, lengvai pereisite prie SIP ar ISDN. Ji paverčia įprastus skambučius savitarnos sesijomis, atleisdama agentus ir suteikdama klientams greitus atsakymus visą parą.

Pagrindiniai privalumai

• Analoginė IVR sistema su FXO/FXS palaikymu – tinka esamai POTS infrastruktūrai
• Galima skaitmeninė jungtis per SIP ar ISDN PRI/BRI – ateities plėtrai
• Automatinis kalbos atpažinimas (ASR) ir tekstas į kalbą (TTS) natūraliam bendravimui
• Grafinis srautų kūrimo įrankis – greitai sukursite skambučių scenarijus be gilių programavimo žinių
• Išsamios ataskaitos apie savitarnos naudojimą ir skambučių rezultatus
• Aukšto prieinamumo parinktys: N+1 ir aktyvus-atsarginis dubliavimas

Kaip tai veikia kasdien

Įdiegę sistemą kaip įrangą ar virtualizuotą programinę įrangą, sukonfigūruokite nuo 8 iki 24 analoginių prievadų (kanalų) pagal skambučių srautą. Klientai skambina, prisijungia naudodami DTMF arba balsą ir atlieka užduotis, pvz., balanso patikrą, susitikimų planavimą ar mokėjimus. IVR integruojasi su jūsų CRM ir Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, todėl skambintojo duomenys matomi agento ekrane, kai reikia peradresuoti. Daugiakalbis ASR/TTS užtikrina vienodą aptarnavimą įvairiuose regionuose, o G.711 ir G.729 kodekai palaiko balso kokybę net esant ribotam tinklui.

Pilnos specifikacijos

• Produkto tipas: Interaktyvaus balso atsakymo (IVR) sistema
• Paskirtis: Kontaktų centro automatizavimas
• Analoginė jungtis: POTS (FXO/FXS) linijos
• Skaitmeninė jungtis: SIP, ISDN PRI/BRI (konfigūruojama)
• Balso technologijos: ASR, TTS
• DTMF palaikymas: Taip
• Integracija: CRM, duomenų bazės, Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
• Mastelio keitimas: 8–24 analoginiai prievadai/kanalai, plečiama
• Kūrimo aplinka: Grafinis IVR srautų dizaineris
• Ataskaitos: Išsami skambučių statistika, savitarnos naudojimo ataskaitos
• Aukštas prieinamumas: N+1, aktyvus-atsarginis dubliavimas
• Saugumas: Duomenų šifravimas, vaidmenimis pagrįsta prieigos kontrolė
• Diegimas: Įranga arba virtualizuota programinė įranga
• Palaikomos kalbos: Daugiakalbis ASR/TTS
• Garso kodekai: G.711 (A-law/μ-law), G.729
• Valdymas: Web sąsaja
• Suderinamumas: Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Servers

Pabaigai

Ši IVR sistema – praktiškas pasirinkimas organizacijoms, kurios nori automatizuoti klientų aptarnavimą neatsisakydamos analoginių linijų, ir suteikia aiškų kelią į skaitmeninę telefoniją, kai ateis laikas.