Alcatel CCIVR nemokamas atnaujinimas

Alcatel-Lucent CCIVR platformos atnaujinimas – tai būtinas žingsnis skambučių centrams, norintiems modernizuoti savo interaktyvaus balso atsakymo (IVR) sistemą be didelių investicijų į naują įrangą. Ši programinės įrangos licencija atveria duris į pažangias kalbos atpažinimo, automatizavimo ir analitikos galimybes, kurios tiesiogiai pagerina klientų aptarnavimo kokybę ir sumažina veiklos sąnaudas.

Kodėl verta atnaujinti?

Įsivaizduokite, kad jūsų skambučių centras gali automatiškai atpažinti natūralią kalbą, suprasti klientų užklausas ir suteikti jiems reikiamą informaciją be agento pagalbos. Šis atnaujinimas suteikia būtent tai – pažangų balso atpažinimą ir natūralios kalbos supratimą (NLU), kurie leidžia klientams greičiau išspręsti problemas. Tai ne tik sumažina vidutinį aptarnavimo laiką, bet ir atlaisvina agentus sudėtingesnėms užduotims.

• Pažangus balso atpažinimas ir NLU – sklandesnis ir natūralesnis pokalbis su sistema.
• Automatizuoti savitarnos scenarijai – sumažinkite agentų darbo krūvį ir sutaupykite išteklių.
• Išsami IVR analitika – gaukite įžvalgų, kaip optimizuoti sistemą.
• Integracija su CRM/ERP – suasmeninkite klientų patirtį, suteikdami kontekstinę informaciją.
• Sustiprintas saugumas ir atitiktis – atitikite reguliavimo reikalavimus.
• Daugiakalbė parama – aptarnaukite klientus jų gimtąja kalba.
• Patobulintas mastelio keitimas – pritaikykite sistemą dideliems skambučių srautams.

Kam šis atnaujinimas?

Šis sprendimas sukurtas įmonėms, kurios nori žengti į priekį klientų aptarnavimo srityje. Jis idealiai tinka dideliems skambučių centrams, kurie nori automatizuoti įprastas užklausas, įmonėms, siekiančioms integruoti IVR su CRM/ERP sistemomis, organizacijoms, aptarnaujančioms daugiakalbius klientus, ir telekomunikacijų paslaugų teikėjams, norintiems pasiūlyti pažangias IVR paslaugas.

Kaip tai veikia?

Atnaujinimas pristatomas elektroniniu būdu, todėl jį galite įdiegti iškart po pirkimo. Licencija yra nuolatinė – be pasikartojančių mokesčių. Svarbu, kad jūsų sistemoje būtų įdiegta aktyvi Alcatel-Lucent CCIVR versija. Šis atnaujinimas skirtas tik vietoje (on-premise) diegiamoms sistemoms, o ne debesijos sprendimams.

Patarimas: prieš įdiegdami atnaujinimą, įsitikinkite, kad jūsų CCIVR sistema atitinka būtinus versijos reikalavimus. Taip užtikrinsite sklandų perėjimą ir pilną funkcionalumą.