Pinigai grąžinami po patikros, su aiškiu sprendimu
Ši politika paaiškina, kada ITwork.lt gali patvirtinti pilną pinigų grąžinimą, dalinį grąžinimą, parduotuvės kreditą ar mokėjimo atšaukimą, kaip veikia terminai, kokie atskaitymai gali būti taikomi ir kaip priimami sprendimai dėl grąžinimų.
Sprendimas – tik po patikros
ITwork.lt nežada pinigų grąžinimo, dalinio grąžinimo, pakeitimo ar kredito prieš gaunant ir patikrinant prekę. Galutinis sprendimas priimamas tik įvertinus grąžintą prekę, pakuotę, priedus, serijos numerį, aktyvavimo būseną ir faktinę būklę.
Galimas sprendimas: pilnas grąžinimas, dalinis grąžinimas, parduotuvės kreditas, pakeitimas, garantinis procesas, remontas, atmetimas su priežastimi ar kitas sąžiningas individualus sprendimas. Prašymo priėmimas ar prekės gavimas automatiškai nereiškia, kad grąžinimas patvirtintas.
Kada gali būti grąžinami pinigai
14 dienų grąžinimai
Tinkamos persigalvojimo grąžinimo prekės gali būti kompensuojamos po patikros, jei jos pilnos, nenaudotos ir tinkamos parduoti.
Brokuotos prekės
Jei patikra, tiekėjo ar gamintojo vertinimas patvirtina sprendimą, patvirtintas grąžinimas vykdomas.
Neteisingi užsakymai
Jei pristatyta ne ta prekė arba užsakymo neįmanoma įvykdyti, gali būti pasiūlytas grąžinimas, pakeitimas ar kitas sprendimas.
Pilnas, dalinis grąžinimas ir atskaitymai
| Tipas | Kada gali būti taikoma | Svarbu |
|---|---|---|
| Pilnas grąžinimas | Prekė tinkama, grąžinta laiku, pilna, nenaudota, nepažeista ir patvirtinta po patikros. | Paprastai grąžinama į pradinį mokėjimo būdą, jei tai praktiška ir saugu. |
| Dalinis grąžinimas | Prekė atidaryta, naudota, nepilna, pažeista, be pakuotės ar priedų. | Suma priklauso nuo būklės, trūkstamų dalių, patikros ir galimos perpardavimo vertės. |
| Parduotuvės kreditas | Klientas sutinka su kreditu arba tai praktiškiausias sprendimas. | Nenaudojamas teisių panaikinimui, kai pinigų grąžinimas privalomas. |
| Netaikoma | Prekė negrąžinta, netinkama, sugadinta netinkamu naudojimu, aktyvuota ar atmesta po vertinimo. | Visada pateikiame priežastį, jei grąžinimas nepatvirtinamas. |
Kur leidžiama, gali būti taikomi pagrįsti atskaitymai už logistiką, patikrą, testavimą, perpakavimą, trūkstamus priedus, pažeistą pakuotę ar sumažėjusią vertę. Įprasto persigalvojimo atveju prekės grąžinimu paprastai pasirūpina klientas.
Kaip vyksta grąžinimas
Gautas prašymas
Prašymas susiejamas su užsakymu, preke ir grąžinimo priežastimi.
Prekė gauta ir patikrinta
Fizinių prekių grąžinimui paprastai reikia prekės gavimo ir patikros.
Patvirtinamas rezultatas
Nustatoma, ar taikomas pilnas, dalinis grąžinimas, kreditas, pakeitimas ar atmetimas.
Mokėjimas apdorojamas
Patvirtinus, įskaitymo laikas priklauso nuo banko, kortelės ar mokėjimo teikėjo.
Paprastai siekiame atsakyti į prašymus per 1 darbo dieną, tačiau grąžinimas negali būti užbaigtas, kol nėra teisingo sprendimo pagrindo.
Į pradinį mokėjimo būdą
Paprastai grąžinama į pradinį mokėjimo būdą, jei tai praktiška ir saugu. Bankinis grąžinimas gali reikalauti sąskaitos patvirtinimo, kad būtų apsaugotas klientas. Grąžinama pradiniam pirkėjui; mokant mišriai – proporcingai padalinama.
Brokuotos prekės
Jei prekė brokuota, nesaugi ar neatitinka paskirties, gali būti taikomi specialūs vartotojo apsaugos sprendimai. Techniniams produktams pirmiausia gali reikėti serviso patikros. Ši politika neriboja teisių, kurių pagal įstatymą riboti negalima.
Prekės, kurioms grąžinimas gali netikti
- licencijos, skaitmeniniai produktai, aktyvavimo raktai, prenumeratos ar programinė įranga po išdavimo ar aktyvavimo;
- higienai jautrios, asmens priežiūros ar užplombuotos prekės po atidarymo;
- eksploatacinės prekės, rašalas, toneris, filtrai, baterijos ar dėvimos dalys, nebent patvirtinamas defektas;
- specialaus užsakymo, individualizuotos, išpardavimo ar tiekėjo ribojamos prekės;
- prekės, sugadintos netinkamu naudojimu, montavimu, skysčiu, įtampos šuoliu ar neautorizuotu remontu.
Klausimai dėl grąžinimo?
El. paštas: [email protected] · Grąžinimo ir pinigų grąžinimo prašymus teikite per prekių grąžinimo formą. Žiūrėkite ir 14 dienų grąžinimo bei garantinių grąžinimų puslapius.
Pateikti prašymą