C4B XPhone Connect Dashboard Solution – realaus laiko ryšio stebėjimo sprendimas

Komandų vadovams ir kontaktų centrų administratoriams, kuriems reikia aiškaus vaizdo į tai, kas vyksta jų ryšio sistemoje, „C4B XPhone Connect Dashboard Solution“ yra tarsi valdymo pultas, atskleidžiantis viską – nuo skambučių srautų iki agentų prieinamumo. Šis programinės įrangos modulis integruojasi į jūsų „XPhone Connect“ platformą ir iš vieno žiniatinklio lango leidžia matyti tiesioginę statistiką, stebėti eiles ir analizuoti istorinius duomenis. Tai ne tik skaičiai – tai įrankis, padedantis priimti sprendimus, kurie gerina klientų aptarnavimo kokybę ir komandos efektyvumą.

Kodėl tai naudinga jūsų komandai?

• Viskas viename ekrane: matykite skambučių statistiką, agentų būsenas ir eilių užimtumą realiu laiku, be poreikio perjunginėti kelias sistemas.
• Individualūs valdymo skydeliai: vilkite ir paleiskite valdiklius, kad sukurtumėte būtent jūsų KPI atitinkančią apžvalgą.
• Įspėjimai apie kritines situacijas: gaukite pranešimus, kai eilės tampa per ilgos arba praleidžiami skambučiai – galėsite reaguoti iš karto.
• Istorinių duomenų analizė: analizuokite praėjusių laikotarpių duomenis ir eksportuokite ataskaitas CSV ar PDF formatu, kad galėtumėte pagrįsti sprendimus.
• Natūrali integracija: modulis veikia kartu su „XPhone Connect“ skambučių valdikliu, buvimo serveriu ir kontaktų centru, todėl nereikia papildomų diegimų.

Kam šis sprendimas tinkamiausias?

• Kontaktų centrų vadovams, norintiems stebėti gyvą eilių ir agentų veiklą.
• IT administratoriams, kuriems svarbu matyti sistemos būklę ir skambučių apimtis.
• Verslo vadovams, analizuojantiems ryšio istoriją strateginiams sprendimams.
• Komandų lyderiams, siekiantiems optimaliai paskirstyti resursus pagal buvimo būsenas.

Pagrindinės techninės savybės

• Programinės įrangos modulis, skirtas „C4B XPhone Connect“ platformai.
• Veikia vietoje (on-premise) su „Windows Server“ ir „Microsoft SQL Server“.
• Pasiekiamas per šiuolaikines naršykles: „Chrome“, „Firefox“, „Edge“.
• Diegimo metu nereikia papildomos techninės įrangos – tik esamas „XPhone Connect“ serveris.

Kaip pradėti?

Įdiegę modulį, prisijunkite per naršyklę ir pradėkite kurti savo pirmąjį valdymo skydelį. Pasirinkite norimus valdiklius, nustatykite įspėjimus ir stebėkite, kaip jūsų komandos efektyvumas tampa matomas. Modulis palaiko tiek nuolatinės, tiek prenumeratos licencijas, priklausomai nuo jūsų „XPhone Connect“ sutarties.

Patarimas: pradėkite nuo kelių pagrindinių valdiklių – pvz., eilės ilgio ir agentų būsenos – ir palaipsniui pridėkite daugiau, kai įprasite prie sistemos. Taip išvengsite informacijos pertekliaus ir sutelksite dėmesį į svarbiausius rodiklius.