AudioCodes 9x5 Support DVS-M800_S4/YR – 1 metų techninės pagalbos ir priežiūros paslauga Mediant 800 serijai

Jūsų įmonės balso ryšys priklauso nuo AudioCodes Mediant 800 serijos įrenginių – kai jie veikia, viskas veikia. Bet koks prastovas gali sutrikdyti skambučius ir nuvilti klientus. Ši 9x5 techninės pagalbos ir priežiūros paslauga užtikrina, kad jūsų kritinė infrastruktūra veiktų be pertrūkių, o specialistų pagalba būtų pasiekiama darbo valandomis.

Kam ši paslauga skirta

Įmonėms ir vidutinio dydžio organizacijoms, kurios naudoja Mediant 800 serijos įrenginius VoIP ryšiui ir kurioms reikia patikimos, greitos pagalbos, kad išlaikytų aukštą prieinamumą. Puikiai tinka įmonėms, neturinčioms nuosavų telekomunikacijų specialistų, arba toms, kurios nori ramybės – tiesioginio ryšio su AudioCodes ekspertais.

Pagrindiniai privalumai

• 9x5 pagalba: pirmadienį–penktadienį, 9–17 val. vietos verslo laiku
• Programinės įrangos atnaujinimai ir klaidų taisymai, kad sistema būtų saugi ir efektyvi
• Nuotolinis trikčių šalinimas ir konfigūravimo pagalba telefonu, el. paštu ir interneto portalu
• Kritinių problemų atsakymas per 4 darbo valandas; nekritinių – kitą darbo dieną
• Vienų metų prenumerata su galimybe atnaujinti – nuolatinė apsauga

Specifikacijos

• Paslaugos tipas: techninė pagalba ir priežiūra
• Produktų šeima: AudioCodes Mediant 800 serijos šliuzai/SBC
• Paslaugos trukmė: 1 metai
• Pagalbos kanalai: telefonas, el. paštas, interneto portalas
• Kritinių incidentų atsakymas: paprastai per 4 valandas darbo metu
• Nekritinių incidentų atsakymas: kitą darbo dieną
• Paslaugos teikimo būdas: nuotoliniu būdu
• Licencijos modelis: prenumerata
• Tikslinė aplinka: įmonės, SMB
• Geografinė aprėptis: visame pasaulyje (priklausomai nuo regioninių pagalbos centrų)
• Pagalbos kalba: anglų
• Išimtys: pagalba vietoje, techninės įrangos keitimas (nebent tai atskira garantija)
• Nauda: maksimalus veikimo laikas, ekspertų žinios, naujausios programinės įrangos funkcijos

Patarimai

Norėdami gauti maksimalią naudą, užregistruokite produktą ir pagalbos sutartį iškart po įsigijimo. Kreipdamiesi į pagalbą turėkite įrenginio serijos numerį ir programinės įrangos versiją – tai pagreitins problemos sprendimą. Suplanuokite reguliarius priežiūros langus, kad atnaujinimus diegtumėte be trikdžių piko valandomis.