Alcatel Lucent Contact Center interaktyvaus balso atsakymo pagrindinis serveris

Įsivaizduokite, kad jūsų kontaktų centro klientai niekada nelaukia eilėje, o visi įprasti klausimai išsprendžiami akimirksniu, be jūsų agentų įsikišimo. Būtent tai pradeda vykti, kai įdiegiate Alcatel Lucent Contact Center interaktyvaus balso atsakymo pagrindinį serverį – galingą 2U serverį, sukurtą didelio srauto savitarnos scenarijams.

Kodėl šis serveris pakeis jūsų darbą

Kai turite šimtus vienu metu skambinančių klientų, kiekviena sekundė brangi. Šis serveris su dviem Intel Xeon E5-2640 v4 procesoriais (iš viso 20 branduolių, 40 gijų) ir 64GB DDR4 ECC RAM atmintimi gali aptarnauti iki 500 vienu metu vykstančių IVR seansų. Tai reiškia, kad jūsų klientai gauna atsakymus iškart, o jūsų agentai gali skirti dėmesį sudėtingesniems atvejams. Be to, serveris jau turi įdiegtą Windows Server 2016 Standard ir Alcatel-Lucent OmniPCX IVR variklį – jums nereikia gaišti laiko konfigūracijai, tiesiog įjunkite ir dirbkite.

Kam jis tinka

Šis sprendimas sukurtas vidutinėms ir didelėms įmonėms, kurių kontaktų centrai sulaukia tūkstančių skambučių per dieną. Jei turite banką, draudimo bendrovę, telekomunikacijų ar elektroninės prekybos įmonę, kur klientai nuolat klausia apie sąskaitas, užsakymus ar paslaugas, šis serveris padės automatizuoti šiuos procesus. Jis taip pat puikiai tinka įmonėms, kurios nori išplėsti savo IVR galimybes naudodamos pažangias balso atpažinimo ir tekstu į kalbą funkcijas.

Pagrindiniai privalumai

• Didelė galia: du Intel Xeon E5-2640 v4 procesoriai (2,4 GHz, 10 branduolių kiekvienas) – be vargo apdoroja iki 500 vienu metu vykstančių sesijų.
• Patikima saugykla: 2x 480GB SAS SSD (RAID 1) sistemai ir programoms, 4x 1,2TB SAS HDD (RAID 5) duomenims – jūsų duomenys saugūs ir greitai pasiekiami.
• Nepertraukiamas darbas: dvigubi karštai keičiami 750W maitinimo šaltiniai ir nuotolinio valdymo funkcija (iLO) užtikrina maksimalų veikimo laiką.
• Lankstus tinklas: 4x 1GbE RJ45 ir 2x 10GbE SFP+ prievadai – lengvai integruosite į esamą infrastruktūrą.
• Atsparumas ateities poreikiams: galima išplėsti RAM iki 256GB, o virtualizacijos palaikymas (VMware, Hyper-V) leidžia optimizuoti išteklius.

Svarbiausios techninės detalės

• Forma: 2U, montuojamas į 19 colių stelažą.
• Procesorius: du Intel Xeon E5-2640 v4 (2,4 GHz, 10 branduolių).
• Atmintis: 64GB DDR4 ECC Registered (išplečiama iki 256GB).
• Saugykla: 2x 480GB SAS SSD (RAID 1) + 4x 1,2TB SAS HDD (RAID 5).
• Tinklas: 4x 1GbE RJ45, 2x 10GbE SFP+.
• Operacinė sistema: Microsoft Windows Server 2016 Standard (įdiegta).
• IVR programinė įranga: Alcatel-Lucent OmniPCX Contact Center IVR Engine.
• Protokolai: SIP, H.323, MRCP, VXML.
• Integracija: CTI, CRM, LDAP, Web Services (SOAP/REST).
• Maitinimas: dvigubi karštai keičiami 750W maitinimo šaltiniai.
• Valdymas: nuotolinio valdymo funkcija (iLO ekvivalentas).

Kaip pradėti

Serveris pristatomas su jau įdiegta operacine sistema ir IVR varikliu, todėl jums tereikia prijungti maitinimą, tinklą ir sukonfigūruoti savo IVR scenarijus pagal poreikius. Galite naudoti įmontuotus įrankius balso srautams kurti arba integruoti su esamomis CRM sistemomis. Jei reikia daugiau sesijų, galite pridėti papildomų serverių ir sukonfigūruoti aktyvaus budėjimo režimą.

Patarimas: prieš diegdami įvertinkite savo dabartinį skambučių srautą ir numatykite augimą – šis serveris lengvai susidoros su 500 vienu metu vykstančių sesijų, tačiau jei planuojate sparčiai plėstis, apsvarstykite galimybę įsigyti papildomą serverį aukšto pasiekiamumo konfigūracijai. Taip pat nepamirškite, kad Microsoft SQL Server licencija įsigyjama atskirai.