Alcatel CSTA Monitoring licencija daugiau nei 9999 įvykių stebėjimui

Įsivaizduokite, kad jūsų kontaktų centro vadovai gali matyti kiekvieną skambučio įvykį realiuoju laiku – nuo prisijungimo iki perjungimo, laukimo ar agento būsenos pasikeitimo. Būtent tai ir suteikia ši Alcatel CSTA Monitoring programinės įrangos licencija, leidžianti stebėti daugiau nei 9999 telekomunikacijų įvykius be jokio našumo sumažėjimo.

Pagrindinės specifikacijos

• Palaiko daugiau nei 9999 skambučių įvykių / operacijų stebėjimą
• Suderinama su Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise ir OmniPCX Office
• Protokolas: CSTA Phase III (ECMA-269, ECMA-323)
• Realaus laiko įvykių registravimas ir konfigūruojami įspėjimai
• Diegimas: vietinė (on-premise) serverio programa
• OS palaikymas: Windows Server 2012 R2, 2016, 2019
• Duomenų bazių palaikymas: Microsoft SQL Server, MySQL, PostgreSQL
• API integracija su CRM, ERP ar BI įrankiais
• Vaidmenimis pagrįsta prieigos kontrolė ir šifruotas duomenų perdavimas

Kodėl verta rinktis

Ši licencija atrakina didelės apimties skambučių stebėjimą be našumo kritimo, todėl puikiai tinka didelėms telekomunikacijų sistemoms. Ji suteikia išsamius skambučių įrašus (CDR), skirtus našumo analizei ir atitikčiai užtikrinti, su pritaikomomis ataskaitomis apie skambučių kiekį, agentų našumą ir įvykių tipus. Daugiakalbė sąsaja (įskaitant anglų ir vokiečių kalbas) užtikrina naudojimąsi tarptautinėse komandose.

Kam tinka

• Kontaktų centro veiklos stebėjimas ir agentų vertinimas
• Atitikties įrašymas reguliuojamose pramonės šakose
• Integracija su verslo analitikos įrankiais tendencijų analizei
• Realaus laiko įspėjimai apie kritinius telekomunikacijų įvykius

Naudinga žinoti

Licencija pristatoma elektroniniu būdu ir yra skaičiuojama pagal serverį arba pajėgumą. Reikalinga suderinama Alcatel-Lucent OmniPCX aplinka ir Windows Server diegimui. Techninė pagalba ir atnaujinimai teikiami per Alcatel-Lucent kanalus.

Patarimas: prieš įsigydami įsitikinkite, kad jūsų OmniPCX sistema palaiko CSTA Phase III protokolą, o serveris atitinka reikalavimus – tuomet diegimas bus sklandus ir galėsite iš karto pradėti stebėti įvykius.